مركز الاتصال الذكي
كخدمة سحابية
منظومة سحابية سعودية متكاملة تهدف لتحويل خدمة العملاء إلى رافد استراتيجي للنمو. تعمل بتقنية WebRTC المتطورة مع ضمان أعلى معايير الكفاءة والرقابة اللحظية.
100%
سحابي محلي
24/7
دعم فني متخصص
فوري
جاهزية للتشغيل
آمن
سيادة البيانات
WebRTC Technology
اتصال مباشر عبر المتصفح بدون أجهزة إضافية
ما الذي يواجهه مركز الاتصال التقليدي؟
وكيف يحل Diwan CC كل هذه التحديات؟
التحديات التقليدية
حلول Diwan CC
أبرز نقاط القوة الاستراتيجية
ستة مزايا تجعل Diwan CC الخيار الأمثل لمؤسستك
استضافة سحابية محلية آمنة
استضافة كاملة داخل المملكة العربية السعودية مع ضمان الالتزام بضوابط الأمن السيبراني وسيادة البيانات الوطنية.
هاتف سحابي WebRTC
يعمل مباشرة عبر المتصفح دون الحاجة لأجهزة أو برامج معقدة، مما يسهل عملية الاتصال ويقلل التكاليف.
مرونة تشغيلية كاملة
دعم تام للعمل عن بُعد مع ضمان استقرار وأمن الاتصالات الصوتية في جميع الأوقات وأي مكان.
جاهزية فورية للتشغيل
جميع الميزات الأساسية مفعلة وجاهزة، مما يقلل زمن التنفيذ (Time-to-Market) بشكل كبير.
دعم فني متخصص 24/7
فريق دعم متخصص متاح على مدار الساعة لضمان استمرارية العمل وحل أي مشكلات تقنية فورياً.
تكامل تام مع الأنظمة
قابلية عالية للتوسع والتكامل مع البنية التحتية الرقمية والأنظمة القائمة في مؤسستكم بسهولة تامة.
منظومة متكاملة من الميزات
كل ما تحتاجه لإدارة مركز اتصال احترافي في منصة واحدة
شاهد Diwan CC بنفسك
واجهات حقيقية من النظام — مصممة لتمنحك رقابة كاملة وتحليلات فورية
لوحة التحكم المباشرة
رقابة حية وشاملة على مركز الاتصال — تتابع كل مكالمة، كل وكيل، وكل مؤشر أداء في لحظتها الفعلية.
- إجمالي المكالمات الواردة والصادرة والمجابة
- مؤشرات رضا العملاء ومعدل الحل من أول مكالمة
- متوسط وقت المعالجة والانتظار لحظة بلحظة
- حالة الوكلاء: متاح، في استراحة، غير جاهز
واجهة الوكيل الذكية
الوكيل يرى كل شيء في شاشة واحدة — بيانات العميل، تذاكر الدعم، سجل المكالمات، وأداة الاتصال المدمجة.
- معلومات العميل تظهر فورياً عند ورود المكالمة
- سجل كامل بتذاكر الدعم والمكالمات السابقة
- تسجيل سبب المكالمة وتصنيفها بسهولة
- أزرار Hangup، Mute، Hold، Transfer مدمجة
تقارير سجلات المكالمات CDR
تتبع دقيق لكل مكالمة — فلترة متقدمة، تصدير البيانات، ومعرفة كل تفصيلة في أي وقت تريد.
- فلترة حسب التاريخ، الوكيل، نوع المكالمة، والطابور
- تفاصيل كاملة: المدة، الحالة، سبب الإنهاء
- الاستماع للمكالمات المسجلة وتنزيلها مباشرة
- تصدير التقارير بصيغة Excel في ثوانٍ
تقارير مؤشرات أداء الوكلاء
تقييم شامل لأداء كل وكيل يومياً — من معدلات الإجابة والتخلي، إلى رضا العملاء ومعدل الحل.
- ANS / ABD — معدلات الإجابة والتخلي لكل وكيل
- AHT — متوسط وقت معالجة المكالمة
- سلوك العميل: راضٍ جداً، محايد، غير راضٍ
- FCR — معدل الحل من أول مكالمة
إدارة مؤشرات الأداء KPI
تخصص أهدافك وتحدد عتبات التنبيه بنفسك — السيطرة الكاملة بيدك لضمان أعلى مستويات الجودة.
- ضبط أهداف SLA ومستوى الخدمة بدقة
- تنبيهات فورية داخل التطبيق والبريد والرسائل
- مقاييس الخدمة، الوقت، والجودة في قسم واحد
- تحديث الإعدادات فورياً بدون إيقاف النظام
WebRTC
التقنية الأحدث لمراكز الاتصال السحابية — اتصال مباشر آمن عبر المتصفح
الاتصال المستقبلي
بدون حدود
الهاتف البرمجي (Softphone)
إجراء واستقبال المكالمات مباشرة عبر متصفح الويب دون الحاجة لأجهزة هواتف تقليدية.
جودة اتصال عالية وآمنة
ضمان استقرار وأمن الاتصالات الصوتية بفضل تقنيات التشفير المتقدمة المدمجة في WebRTC.
مرونة العمل من أي مكان
تمكين الوكلاء من العمل من المنزل، المكتب، أو أثناء التنقل بكفاءة تامة بدون قيود.
توفير التكاليف التشغيلية
التخلص من تكاليف شراء وصيانة الأجهزة الهاتفية التقليدية والبنية التحتية المعقدة.
هل أنت مستعد لتحويل مركز اتصالك؟
انضم إلى أكثر من 100 شركة تثق بـ Diwan CC لإدارة مراكز اتصالها باحترافية وكفاءة عالية.